【TiDB 社区满意度调研报告】新鲜出炉！很感谢大家给我们提出非常中肯且重要的建议

Billmay表妹 · 2022 年12 月 21 日 04:21

社区满意度调研是 TiDB 社区第一次发起的正式面向社区小伙伴们收集满意度调研，旨在收集社区小伙伴们对网站满意度、内容、活动、产品反馈数据，来寻找未来我们可以一起和社区找到共同成长和优化/迭代的方向。

调研以问卷的形式从 11 月 29 日到 12 月 9 日截止，上线 10 天，一共收到了 177 份小伙伴的调研反馈。177 份调研反馈数据大多数来自于 Asktug 社区内部平台，因此数据存在一定偏差。

问卷结果显示了 TiDB 社区目前调研、使用过 TiDB 产品、周边及社区论坛的一些小伙伴背景、态度。

问卷包含 32 题，其中必答题 23 题，选填题 9 题。涵盖了社区活动、内容、产品、商业、市场等多维度主题。以下是一些我们想分享给大家的重点结果及见解。以下描述的所有数据百分比经过四舍五入，因包含多选题数据，总和不一定等于 100.

社区满意度整体情况

填写问卷社区伙伴分布情况

从问卷填写的人群中，我们可以看到运维人员占比接近一半，占比 49.15%，开发者占比 33.9%，架构师占比 11.86%，大学生占比 2.26%，其他占比 2.82%，和咱们社区小伙伴的分布差不多，从平时的接触中发现：其实社区中有不少开发兼运维的小伙伴。

TiDB 社区网站的整体满意度情况

大家对 TiDB 社区的网站整体的满意度还不错，在 177 人中，使用过社区网站的有 168 人，占比 94.92%，未使用过的有9人，占比 5.08%。在使用过社区网站的人群中，非常满意和满意的占比 58.33% 和 38.1%，合计占比 96.43% ，没想到也可以从问卷中看到大家一如既往的拥戴 TiDB 社区。

其中 1 人不满意，从填写问卷的上下文来看，选择不满意的原因是：提问得不到回答， AskTUG 问答不专业。

最常用的功能

在 168 位使用过社区网站的小伙伴中，最常用的功能是 AskTUG 问答论坛及搜索，分别占比 58.33%和 26.79%，合计占比 85.12%。

从此项中来看，社区的小伙伴们大多还是希望来社区“解决他们遇到的问题”

AskTUG 满意度情况

在使用过社区网站的小伙伴们当中 85.31% 使用过 AskTUG ，而对于 AskTUG 遇到问题，寻求帮助的互助响应速度满意度来看，非常满意和比较满意占比分别是 37.75% 和 54.3%，合计占比使用过 AskTUG 人群的 93.05% 。

93.05% 的社区小伙伴对遇到问题，寻求帮助的互助响应速度表示满意

这个数据其实有点儿意外，在这一年来，我们发现社区的问题也是越来越难，而在这个过程中，社区中的各个小伙伴的力量撑起了整个社区问答，一问几答，似乎已经在日常，再次感谢社区中每一个为他人奔波、忙碌、伸出援手的小伙伴。

社区最吸引人的地方

大家认为社区最吸引人的地方还是活跃的问答社区- AskTUG ，其次吸引大家的是丰富的学习资源：视频课程和专栏。在其他项中，我们发现同样吸引小伙伴的还有官方文档、社区氛围、好的社区运营 人员这三项。

问答论坛、专栏，都是社区小伙伴们智慧的结晶，也是你们铸造了我们的知识城堡吸引了更多的小伙伴来到 TiDB 社区，喜欢 TiDB 社区。

最常遇到的问题

从小伙伴的多选结果反馈中，我们发现大家在 TiDB 社区最常遇到的问题是：找不到想要的资源，导致这个问题的其中一个因素可能是：搜索结果不精准，因此搜索功能优化对社区未来很重要。反馈较多的问题还有：缺乏使用指引（25%）、社区活动太少（22.02%）。

我们发现大家在 TiDB 社区最常遇到的问题是：找不到想要的资源，占比 35.71%

社区内容

最受欢迎的网站内容&最有帮助的材料内容

在小伙伴的反馈中，我们发现最受欢迎并且让大家觉得最有帮助的社区内容是技术实践类的内容，而在社区中，不管是从踩坑文章，新版本实践文章等，主力军自始至终都是社区的小伙伴。

从 155 位小伙伴反馈中最受欢迎的网站内容是：运维中遇到的问题及其解决方案（故障）、最佳实践、技术问答
177 位小伙伴反馈的有帮助的材料排名前三的是：技术实践文章（占比 79.1%）、版本的问题列表（占比 54.24%）、客户成功案例（占比 53.11%）以及行业解决方案（占比 53.11%）。

最喜欢的内容形式

大家反馈的最喜欢的内容形式前三是：图文、视频、直播，有些小伙伴也建议可以尝试一些短视频，如 30 s 讲一个技术技能点等方式来呈现技术。

纯文字是最不受欢迎的，可能会有些阅读疲劳，特别是文字多的时候，因此社区小伙伴们在写文章的时候，要尽量图文并茂一些。

TiDB 社区还缺少哪些需要的内容

在 28 位用户反馈的：在TiDB 社区缺少哪些需要的内容里面，占比最多的类别前三是：学习资源、多样的社区技术内容、案例相关。

小伙伴们期待在社区找到更多的学习资源，其中提到最多的就是视频形式的教程/讲解，并且希望有更多免费的学习资源干活/分享以及考试认证等内容；

在多样的社区内容中，小伙伴们反馈希望社区技术相关内容更加多面，比如：AI深度开发、数据库内核/参数等技术分享，比如可以增加多一些除 TiDB 之外的一些技术内容出现

希望有更多优化/客户/实际/金融级（多云多活）/生产技术案例, 社区中小伙伴们的实践案例内容较为丰富，而一些官方的行业案例、trouble-shooting、常见问题 SOP 产出较少。

社区活动

小伙伴们更喜欢哪些活动形式？

小伙伴们最喜欢的活动是线上 Meet up（占比 70.62%）其次是线下城市活动（占比 52.54%），选择线下公司专场宣讲（占比 29.38%）的小伙伴最少。小伙伴更喜欢线上 Meetup 的活动方式来了解及学习新技术 。

线上活动可以打破地域限制和时间限制，仍然是最受大家喜爱的分享活动，而线下城市活动中可以把一些社区小伙伴都聚集到一起，一起面对面互相交流经验，互相学习，在过往的城市活动中，社区小伙伴参加的积极性也会非常高。

现有活动哪些深得大家喜爱？

现有活动中，大家喜爱度排名前三的是源码解读系列（占比 60.45%），地区组织活动（占比 44.07%）和 TiDB workshop（占比 41.81%）。

还可以举办哪些好玩的活动

在小伙伴的反馈中，有 26.09% 位小伙伴期待社区进行语言类的辩论赛、脱口秀相关活动，社区小伙伴也期待社区未来活动版块可以融入更多元素，比如语言、运动等。目前活动版块线上及线下最受关注的是：技术/原理讲解类线上活动及线下多元素融合技术活动。

近年来脱口秀的热度较高，而脱口秀、辩论赛等有趣、轻松的活动也备受大家欢迎。技术脱口秀、技术辩论赛就是一场技术与语言艺术相碰撞的盛宴。但是这类活动对咱们活动策划能力、嘉宾的语言水平和技术水平要求都比较高，举办的难度较高。

产品

TiDB 产品最吸引你的能力

TiDB 最吸引小伙伴们的能力排名前三是：分布式（占比23.16%）、运维/使用简单方便（占比 12.43%）、可扩展性（占比 12.43%）。可以看出小伙伴对于 TiDB 产品最喜欢的点比较多面，这也代表 TiDB 在各个方面都比较平衡。而社区活跃也成为了对小伙伴来说排名前五的一个吸引力。

最好用的数据库

在 62 位小伙伴回答的使用过最好的数据库调研结果反馈中，TiDB 有幸与老大哥们： Oracle Mysql 成为了大家心中认为最好的数据库前三。

这个结果有偏差是因为本身是在 TiDB 的使用群体里面做的调研，所以 TiDB 排名前三，并不应该是沾沾自喜的事情，而我们应该看到，反馈中 TiDB 相比其他排名突出的数据库反馈缺乏的是成熟稳定性，文档/资料的丰富性。

从调研中我们发现小伙伴最看重的产品能力是：

1. 稳定性

2. 运维/使用的简单及便利性

3. 分布式

4. 功能/能力

5. 文档/资源的丰富性

其他

TiDB 使用经验分布情况

在 TiDB 的使用经验上， 27.12% 无使用 TiDB 经验，在所有有使用 TiDB 经验的 129 人中， 1 至 3 年经验的占比达到 82.95 %，3 至 5 年经验占比 13.18%，5 年经验以上占比 3.88%。

这也可能这代表着整个社区中 TiDB 人才能力的一些分布情况：3 年及以上的 TiDB 运维经验的小伙伴比例较少。

优化点&思考

一、搜索功能

在小伙伴最常用的功能中，搜索的排名第二，搜索功能在小伙伴解决问题中有着不可或缺的作用，而且也是整个满意度问卷中吐槽最多的一个功能，在近期的一次调研中，已专项讨论搜索问题并回收案例集，接下来会和产品一起看下如何优化。

二、社区中仍有问题无法解决

社区中部分小伙伴的业务场景相对来说比较复杂，遇到的问题社区互助难以支持。

三、缺乏使用指引

针对缺乏使用指引，**已逐渐完善社区网站 QA及整理TiDB 社区论坛使用指南&社区规则，社区后续可以加入更多新手引导部分，以及一些分类的使用指引。比如【专栏使用指引】发布专栏文章可获得的奖励、如何发布专栏文章、专栏文章格式、细节等。

四、缺乏内容资源

运维中遇到的问题及其解决方案（故障）、最佳实践、行业解决方案、技术原理文章这些仍然是社区小伙伴中觉得较为欠缺的材料内容，这类的内容可以通过源码解读活动后输出文章，也可以通过专栏大赛来征集运维中遇到的问题及其解决方案（故障）、最佳实践、行业解决方案等补充。

五、缺乏学习资源

视频课程、免费的考证仍然是社区小伙伴中比较关心关注的点，这里可能暴露出的问题有两个：

1、考证从免费变成付费之后，对于一些新进小伙伴来说，要攒到考证所需要的兑换积分来说，不是简单的事情，付费的课程也是。

2、在 Asktug 并没有过多、详尽地宣传各种免费的课程，所以可能部分小伙伴不一定知道我们已经为他们准备了一些免费优质的课程内容，需要多次不定时地和小伙伴们宣传、普及现有免费课程，多宣传，反复宣传。

六、版本的问题列表

在 Asktug 中，当小伙伴想要调研某一个新版本的时候，暂时无法从某个入口直接了解到该版本有哪些已知的问题，建议后期可以规划，在搜索页面上新增一个版本号问题的筛选，已经可以根据关键字查找到对应版本的相关问题。

七、内容形式多样

调研中小伙伴最喜欢的内容形式前三是：图文、视频、直播。而我们社区目前视频、直播的形式较少。可以在后续社区内容形式上加入短视频、视频教程等形式。或者发布在 bilibili 的视频资源/教程可以在 asktug 建立一个视频专区，专区里专门放 bilibili 的视频链接。

如有其他建议，欢迎大家补充！

感谢每一份社区力量