PingCAP PTC 团队 Introduction

PTC 团队简述

PTC 是 PingCAP Tech Center 的缩写,它更精确的翻译是,PingCAP 商业化技术支持中心。PTC 是 PingCAP 成立的专业服务于商业客户的技术团队,负责 PingCAP 全线产品在商业客户的落地,提供客户业务生命周期内 TiDB 解决方案的咨询和交付能力。

PingCAP 专注于开源分布式数据库领域,PTC 团队担负开源软件商业模式下服务客户的使命。从客户开始调研、选型、应用适配,到上线、变更、升级等阶段,为客户提供全方位的专业服务,完成 TiDB 解决方案在行业场景中的落地。团队内拥有多年数据库领域相关经验的技术专家担任一线技术支持的 DBA 和架构师,两个角色相互协作完成项目。

PTC 团队的 DBA 来自于知名的服务交付团队或者业务运维团队。每个人在能力上和技术方向上都各有专长,通常他们都具备一到两个的数据库产品(比如:Oracle / MySQL / DB2 / GBase / MSSQL 等)的部署使用和调优技能,对数据库相关的基础原理和优化手段了然于胸,熟知最佳实践和相关领域的产品知识。

PTC 团队的架构师来自数据方案领域内的资深专家,对金融、制造、电信、新零售等不同行业各有侧重,熟悉行业特定业务场景下的数据行为和平台需求,为行业数据架构演进助力业务发展出谋划策。

DBA 和架构师的职责和日常工作内容简单例举如下:

  • 架构师负责组织制定项目技术方案、产品机制讲解及用户答疑等工作;负责用户及合作伙伴厂商的技术交流、客户管理、POC 等工作;和产品、市场部门密切配合,反馈并指引产品发展方向等工作。
  • DBA 负责客户业务的 POC、项目落地、客户关系、项目管理;介绍 TiDB 的原理、使用方式、最佳实践等,完成需求沟通、技术培训;负责客户技术支持,包括配置管理、升级、扩容、备份、数据迁移等工作;负责用户 TiDB 集群监控、故障响应、问题跟踪及性能分析处理;

按照区域 PTC 团队划分了三个中心:

  • 北区服务中心:位于北京,负责华北地区以及亚太区域海外客户。
  • 东区服务中心:位于上海/杭州,负责华东地区客户。
  • 南区服务中心:位于广州/深圳,负责华南地区以及中部地区客户。

从 2017 年 TiDB 发布 1.0 版本发布以来,PTC 团队逐步壮大,协助大量客户在其实际生产环境落地。涉及银行、保险、证券、航空、制造业、电信、新零售、公共服务等多个行业,包括日本、东南亚、美国、欧洲等海外用户。

团队价值与目标

PTC 团队通过在日常的项目过程中发挥各个成员所长实现团队价值:

  • 面向用户:协助用户实现 TiDB 对于业务的支持和发展,用户的时间和能力专注于主营业务;
  • 面向 TiDB 产品:跨团队合作共同将 TiDB 数据库塑造成用户心目理想的数据库,促进 TiDB 生态发展,寻找并将它安放到能发挥价值的位置;
  • 面向行业:促进产品技术的更新迭代,推动行业发展,为开源的基础软件提供一条可借鉴的商业化模式道路;

PTC 团队作为产品服务的交付部门,秉承“以服务客户为宗旨,以客户的需求为导向,以 TiDB 产品成功为最终目标”的理念。

  • PTC 首先是一个服务客户的部门,帮助 TiDB 产品在客户的环境中落地。团队中的成员拥有服务股份制银行,大型国企、央企、金融机构等工作经历,具有强烈的服务意识,能为用户提供专业的服务。
  • PTC 是 TiDB 产品部门和客户连接的桥梁,在一线能聆听客户的声音,并将它准确无误地传递给产品部门,通力协助将 TiDB 产品打造成真正用户想要的理解形态。推动 TiDB 越来越多为用户和合作伙伴所采纳,产品生态的发展越来越好。
  • PTC 以 TiDB 产品成功为最终目标,产品的成功才会带来组织的成功,进而有成员个人的成功。PTC 是 TiDB 产品成功的助推者,产品的成功必然是用户的肯定和市场的肯定, PTC 的使命也是 TiDB 产品生态的布道者。